في مكنون نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية والعمل على توصيل منتجات العسل إليكم بأفضل صورة ممكنة. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها.
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، يتم مراجعة الطلب وتجهيزه وتغليفه بعناية قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
يتم إرسال الطلب إلى العنوان وبيانات التواصل التي أدخلها العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
لذلك نرجو التأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.
تتم معالجة وتجهيز الطلب خلال المدة الموضحة في المتجر، وقد تختلف مدة التجهيز بحسب عدد الطلبات والمواسم والعروض.
وفي أوقات المواسم والخصومات والمناسبات الوطنية، قد تحتاج بعض الطلبات إلى وقت إضافي للتجهيز بسبب زيادة حجم الطلبات.
تختلف مدة وصول الطلب بحسب:
ويتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد الانتهاء من تجهيزه، وتبدأ مدة التوصيل الفعلية وفقًا لإجراءات شركة الشحن.
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب، وفقًا للمدينة وطريقة الشحن المتاحة.
وفي حال وجود عروض على الشحن أو شحن مجاني، يتم توضيح ذلك في المتجر خلال فترة العرض.
بعد شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم أو رابط تتبع الشحنة عند توفره.
يمكن للعميل استخدام بيانات التتبع لمعرفة آخر تحديثات الشحنة وحالتها.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل التي يتم إدخالها أثناء الطلب.
وفي حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الجوال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان تعديل عنوان التوصيل أو بيانات الشحنة.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة بيانات التواصل أو العنوان، قد يتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن لإعادة جدولة التسليم.
وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات المتعلقة بإعادة الشحن أو التوصيل، بحسب شركة الشحن والحالة.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر بسبب ظروف شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم أو الظروف التشغيلية.
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة.
عند استلام الطلب، ننصح العميل بالتأكد من سلامة العبوة وعدم وجود أي تلف واضح نتيجة النقل.
وفي حال وصول المنتج بحالة متضررة، يرجى تصوير العبوة والمنتج والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب والصور اللازمة للتحقق من الحالة.
نظرًا لأن منتجات مكنون من العسل والمنتجات الغذائية، يتم تغليفها وتجهيزها بعناية مناسبة للشحن.
ومع ذلك، قد تتأثر بعض خصائص العسل الطبيعية مثل القوام أو درجة التبلور بتغير درجات الحرارة أثناء النقل، ولا يعني تغير القوام بالضرورة وجود مشكلة في المنتج.
يتم شحن الطلبات إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في متجر مكنون.
وقد تختلف مدة ورسوم التوصيل حسب المنطقة وشركة الشحن المختارة أثناء إتمام الطلب.
في حال وجود أي استفسار حول طلبك أو شحنتك، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء مكنون من خلال وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب لتسهيل عملية المتابعة.
مكنون — نجهز طلبك بعناية، ونسعى لأن يصل إليك بأفضل صورة.