في مكنون نحرص على تقديم منتجات العسل البلدي بجودة عالية، ونسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء واضحة ومريحة.
نظرًا لأن منتجات مكنون من الأغذية والعسل الطبيعي، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يخضع لطبيعة المنتج وحالته، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
يحق للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة والشحنة عند الحاجة.
في حال وصول الطلب بحالة متضررة نتيجة الشحن، يرجى تصوير المنتج والعبوة الخارجية فور استلام الطلب والتواصل مع خدمة العملاء.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو تعويض العميل وفقًا للحالة.
إذا وصلتك منتجات تختلف عن المنتجات التي طلبتها، يرجى عدم فتح العبوات والتواصل معنا مباشرة.
سيتم مراجعة الطلب والعمل على معالجة الخطأ واستبدال المنتج بالمنتج الصحيح حسب الحالة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.
كما لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح بعد استلام المنتج.
في حال الموافقة على الاسترجاع واستحقاق العميل لاسترداد المبلغ، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتبعة لدى المتجر.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية.
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الحالة وفقًا لما ينطبق على الطلب.
أما الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاسترجاع وفقًا لشروط الحالة.
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات تخضع لشروط العرض وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة وقت الشراء، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
في حال وجود مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مكنون وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسنعمل على معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن.
مكنون — رضاكم وجودة منتجاتنا أولويتنا دائمًا.